Ayuda y preguntas frecuentes
¿Las joyas son de oro de 14 quilates? Sí. Todas nuestras piezas son elaboradas en oro de 14 quilates. En la descripción de cada producto encontrarás las características específicas de la pieza.
¿Qué significa 14K? ¿Es lo mismo que 14 quilates? Sí. 14K y 14 quilates significan exactamente lo mismo cuando hablamos de la pureza del oro.
La letra K proviene del término inglés karat, mientras que en español se utiliza la palabra quilates. Por ello, es común encontrar ambas formas para referirse a la misma característica del oro.
Es importante no confundir los quilates (K) del oro con los quilates (ct) utilizados para medir el peso de piedras preciosas, como los diamantes.
- 14K = 14 quilates de oro, que indican la pureza del metal.
- ct (carat) = unidad de peso utilizada para piedras preciosas.
¿Realizan envíos a todo México? Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería confiables.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del servicio de paquetería seleccionado. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo para darle seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
¿Ofrecen meses sin intereses? Sí. Ofrecemos hasta 3 meses sin intereses con tarjetas participantes a través de Shopify Payments en compras mínimas de $2,500 MXN. También pueden estar disponibles promociones adicionales mediante otros métodos de pago participantes.
¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo? Si no conoces tu talla, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos a identificar la medida correcta antes de realizar tu compra.
¿Las fotografías corresponden al producto real? Sí. Nos esforzamos por mostrar cada pieza con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, debido a la iluminación, la configuración de cada pantalla y la fotografía, el tono del oro puede presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.
¿Las cadenas incluyen dije? Cada publicación especifica exactamente qué incluye la compra. Si una pieza se vende únicamente como cadena o únicamente como dije, se indicará claramente en la descripción del producto.
¿Puedo comprar un regalo y enviarlo directamente a otra persona? Sí. Podemos enviar tu pedido directamente al destinatario. Solo asegúrate de ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar tu compra.
¿Las joyas tienen garantía? Sí. Nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o desgaste natural.
¿Las joyas de oro de 14 quilates se despintan o cambian de color? No. El oro de 14 quilates es un metal precioso y, con los cuidados adecuados, no se despinta ni pierde su color como ocurre con la joyería de fantasía o con piezas bañadas en oro. Sin embargo, con el uso diario pueden aparecer pequeñas marcas o rayaduras naturales propias del contacto cotidiano, las cuales no afectan la calidad ni la autenticidad de la pieza.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar su brillo y prolongar su vida útil, te recomendamos:
- Guardarlas por separado en un lugar seco.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, cloro y otros productos químicos.
- Retirarlas antes de realizar actividades que puedan ocasionar golpes o rayaduras.
- Limpiarlas ocasionalmente con un paño suave para joyería.
¿Mi compra es segura? Sí. Nuestro sitio utiliza plataformas de pago reconocidas y seguras para proteger tu información durante todo el proceso de compra.
¿Cómo puedo contactar a Florentina Jewelry? Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda. Con gusto responderemos cualquier duda.